Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Murxadelin — Контроль дихання (код діяльності: qerion-breathline-9804) відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації цифрового контенту.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ для рівного дихання. Проте, ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися. Ця Політика покликана чітко визначити правила взаємодії між Клієнтом та Адміністрацією сайту у питаннях фінансових розрахунків.

Використовуючи наш сервіс та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від придбання платних послуг.

Цифровий контент та тренувальні плани

Оскільки Murxadelin надає послуги у форматі цифрового контенту (відео-інструкції, плани дихальних вправ, графіки інтенсивності), існують специфічні умови:

• Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо виконання надання послуги розпочалося за його згодою.
• Моментом початку надання послуги вважається надання доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження матеріалів.
• Якщо ви придбали курс, але не відкривали посилання і не проходили авторизацію, ви маєте повне право на 100% повернення коштів протягом 14 днів.

Критерії прийнятності запиту на повернення

Ви можете претендувати на повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна помилка: Ви здійснили подвійну оплату за один і той самий пакет вправ.
2. Невідповідність опису: Наданий контент суттєво відрізняється від заявленого на сайті (наприклад, замість кардіо-комплексу надано інший матеріал).
3. Технічна неможливість доступу: Якщо з вини нашої платформи ви не можете отримати доступ до оплачених матеріалів протягом більше ніж 48 годин з моменту звернення у підтримку.

Покрокова процедура відшкодування

Для ініціації процесу повернення виконайте наступні кроки:

Крок 1: Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].

Крок 2: У листі вкажіть: ПІБ, дату транзакції, суму, номер замовлення та детальну причину повернення. Додайте скріншот квитанції про оплату.

Крок 3: Очікуйте підтвердження отримання запиту. Наш менеджер з контролю якості зв'яжеться з вами для уточнення деталей.

Спеціальні умови для жителів м. Дніпро

Для наших клієнтів у місті Дніпро ми пропонуємо розширену консультаційну підтримку. У разі виникнення труднощів з виконанням вправ через стан здоров'я, ми можемо розглянути варіант заморозки вашого абонементу замість повного повернення, що дозволить вам повернутися до занять пізніше без втрати коштів.

Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів неможливе, якщо:

• Пройшло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Клієнт отримав доступ до контенту та переглянув більше 20% матеріалів курсу.
• Запит подано через зміну особистих планів клієнта, що не пов'язані з якістю послуг.
• Послуга була придбана під час акційних розпродажів з позначкою "Поверненню не підлягає".

Терміни обробки транзакцій

Ми цінуємо ваш час. Розгляд заявки займає від 1 до 3 робочих днів. Після позитивного рішення кошти перераховуються на той самий рахунок (картку), з якої здійснювалася оплата.

Зарахування грошей банком може тривати від 5 до 10 банківських днів, залежно від внутрішніх правил вашої фінансової установи.

Безпека платежів та конфіденційність

Всі операції з повернення проводяться з дотриманням протоколів безпеки. Ми не зберігаємо повні дані ваших банківських карток. Обробка персональних даних регулюється нашою Політикою конфіденційності.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання, наша команда підтримки готова допомогти вам: